Главная
Вопрос-Ответ

Вопрос-Ответ

Общие вопросы по работе магазина

Можно ли где-то протестировать вашу технику?

В Керхер-центрах есть демонстрационные экземпляры. Адреса центров можно найти в разделе "Клиентам".

Где можно скачать инструкции по технике Karcher?

Инструкции опубликованы на сайте производителя. Так же можно заказать их у нас по e-mail: info@karex.ru.

Как можно отследить заказ?

Узнать статус Вашего заказа можно у консультанта по телефону или e-mail. Для этого нужно будет сообщить оператору номер заказа.

Можно ли вернуть распакованный товар?

Можно, если соблюдены следующие условия:

Товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид;
Сохранена упаковка товара (не повреждена при распаковке);
С момента продажи прошло не более 14 дней (при покупке в интернет-магазине – не более 7 дней).

Почему не у всех товаров цена в открытом доступе, а нужно дополнительно "Узнавать цену"?

По требованию производителя на некоторые товары цена на сайте не указывается. Оператор сообщит стоимость на товар при запросе (по телефону или электронной почте).

Есть ли у вас прайс-лист?

Прайс-лист предоставляется после заключения дилерского договора.

Какие документы нужно иметь при себе, чтобы забрать товар самовывозом?

Если товар оплачивается при получении, нужен только номер заказа.

Если товар был оплачен, нужно иметь подтверждение оплаты (например, электронный чек) и документы, подтверждающие личность покупателя (товар может получить тот, на кого оформлен заказ).

Если товар оплачен одним человеком, а забирает другой, у последнего должна быть простая рукописная доверенность.

В какие регионы России вы доставляете товар?

Мы доставляем товар во все регионы страны, где действуют транспортные компании.

Есть ли скидки для постоянных покупателей?

Есть бонусная система. Подробнее о бонусной системе можно узнать у онлайн-консультанта.

Вопросы по технике

В новой минимойке после распаковки обнаружились остатки воды – нормально ли это?

Да, нормально. Все мойки проверяют на заводе-изготовителе. После этого внутри остается незначительное количество консервационной жидкости.

Какая вода нужна минимойке для работы? Подойдёт ли обычная вода "из-под крана"?

Да подойдёт.

Какой длины должен быть шланг для минимойки?

Для подключения к водопроводу длина шланга должна быть не меньше 7,5 м. Для всасывания из ёмкости длина шланга должна быть не больше 5 метров. При этом на мойку следует установить дополнительный фильтр, шланг должен быть оборудован обратным клапаном, а ёмкость располагаться на одном уровне с мойкой.

Почему не образуется пена при работе минимойки при залитом шампуне?

Причин может быть много:

Слишком жесткая вода;
Слишком сильное разбавление;
Неправильный способ нанесения.

Помимо прочего, отсутствие пены может быть свойством самого шампуня, не все они обильно пенятся.

Вопросы по подбору товаров

Как узнать какие запчасти совместимы с моим аппаратом?

Для подбора запчастей рекомендуется обращаться в сервисный центр. При обращении вам потребуется назвать артикул и серийный номер аппарата, они указаны на шильдике с заводской информацией.

Как узнать, какие моющие средства из вашего каталога подойдут для моего аппарата?

Если моющие средства и мойки одного производителя, как правило, в самой инструкции указаны совместимые. В остальных случаях лучше проконсультироваться у продавца.

Я не могу найти в вашем каталоге товар по артикулу. Можно ли его заказать?

Если артикул выпускается и официально поставляется в Россию, можно заказать. Для заказа обратитесь к онлайн-консультанту, позвоните по номеру в верхней части сайта или напишите на почту info@karex.ru.

Вопросы по ремонту и гарантии

Что нужно, чтобы получить ремонт техники по гарантии?

Правильно заполненный гарантийный талон с неистекшим сроком действия.

Какой срок гарантии на новую технику?

От 2 до 10 лет в зависимости от типа техники и места покупки.

А ремонтом техники не по гарантии вы занимаетесь? Сколько стоит? Какие сроки?

Обслуживание техники по истечении срока гарантии производится в наших сервисных центрах. Стоимость ремонта определяется только после диагностики в индивидуальном порядке.

Сколько времени занимает ремонт техники по гарантии?

Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Что входит в гарантийный ремонт?

По гарантии на основании диагностики устраняются заводские дефекты. Износ в процессе работы, результат неправильного хранения или эксплуатации не являются гарантийным случаем.