Как это сделано: техника Kärcher

Для того чтобы как можно лучше узнать компанию, нужно в нее погрузиться. И чем глубже, тем лучше. Именно так у меня появилась возможность познакомиться с лидером на рынке уборочной техники — компанией Karcher. Работу на конвейере мне не доверили, но кое-что интересное я все же узнал

Текст: Станислав Шустицкий/ фото:автора/источник:5koleso.ru/articles/garazh/kak-eto-sdelano-tehnika-karcher

ПРОШЛОЕ И НАСТОЯЩЕЕ

Отец-основатель нынешней международной компании Alfred Karcher GmbH & Co.KG, инженер Альфред Керхер, в 1935 году в Бад-Канштатте открыл собственное предприятие, основной продукцией которого стали промышленные электрические системы отопления. Бизнес Альфреда развивался неплохо, и растущее предприятие вскоре потребовало новых площадей. В 1937 году им был приобретен участок земли в городке Виннендене. Производством отопительных систем Альфред занимался основательно, а так как он был еще и талантливым изобретателем, то ассортимент продукции, выпускаемой его компанией, быстро расширялся. Так, к примеру, во время Второй мировой войны для самолетов Luftwaffe им выпускались системы прогрева двигателей, отопители для обогрева кабин и тепловые пушки для удаления льда с крыльев самолетов.

После войны ассортимент продукции, выпускаемой компанией Альфреда Керхера, не только был расширен за счет столь необходимых в то время товаров повседневного спроса, но и определил будущий вектор развития — в 1950 году на рынке был представлен первый аппарат высокого давления для мойки горячей водой. В 1959 году Альфред Керхер умер, и бразды правления компанией взяла в свои руки его жена Ирен, которая в середине 1970-х определила стратегию развития: во-первых, компания должна стать международной, во-вторых, основными направлениями ее деятельности должны стать аппараты высокого давления и уборочная техника.

Тогда же появился и фирменный желтый цвет Karcher, навеянный Ирен Керхер, которая в свое время работала в автомобильной промышленности, новинкой компании BMW — 528-й моделью. В 1962 году Ирен основала во Франции первую дочернюю компанию — так было положено начало трансконтинентальному бизнесу Karcher.

После смерти Ирен в 1989 году ответственность за судьбу компании приняло новое поколение семьи Керхер, продолжившее идею дальнейшей глобализации, расширения как ассортимента, так и сфер деятельности.

Среди работ, произведенных с помощью оборудования Kärcher, есть и экзотические

Сегодня Alfred Karcher GmbH & Co. KG имеет сотню дочерних компаний и представлена более чем в 60 странах мира, а всемирная торгово-сервисная сеть имеет более 40 000 предприятий. Компания, зародившаяся как малое предприятие, стала интернациональной — она насчитывает более 10 000 сотрудников 130 национальностей, и ее оборот превышает 2 млрд евро (в 1974 году оборот составил около 19 млн).

И еще один принцип, заложенный в свое время Альфредом и Ирен Керхер, соблюдается по сей день: в центре внимания всегда должна быть оценка, которую дают потребители продукции Alfred Karcher GmbH & Co.KG. Именно этот принцип является катализатором инноваций, которыми отличается компания.

В исследования и разработки вкладываются огромные средства, что позволяет ежегодно выводить на рынок свыше 100 новых продуктов, а 87 % ассортимента составляют изделия, разработанные не более пяти лет назад. Германия, США, Италия, Румыния, Китай, Мексика и Бразилия — все это геолокация предприятий (их всего 19, но в одной лишь Германии — 8) и логистических центров Karcher. Alfred Karcher GmbH & Co.KG приобрела целый ряд близких по профилю компаний, на которых выпускаются специализированные продукты.

Например, на предприятии Woma, приобретенном в 2011 году, производятся аппараты со сверхвысоким давлением до 4000 бар, водяная струя которых способна резать бетон и металл. А на предприятии в Швайхайме производится продукция, востребованная армией и министерством по чрезвычайным ситуациям: от полевых кухонь до оборудования для дезактивации и подготовки воды.

Важно еще и то, что любое направление, которым занимаются в подразделениях Karcher, отмечено комплексным подходом. «Мы не просто производим и продаем аппараты — мы обеспечиваем решение проблемы», — говорит менеджер по работе с посетителями компании Катарина Мюллер, имея в виду то, что клиент получает и необходимые расходные материалы, и нужные химические реактивы, и полноценное сервисное обслуживание.

НА ПИКЕ ИННОВАЦИЙ

О том, насколько для Karcher важна работа на перспективу, уже говорилось выше. Еще во времена Альфреда Керхера эта компания отличалась самой передовой инженерией, и сегодня эта традиция продолжается. Только в прошлом году здесь было запатентовано 570 изобретений и разработок. «Наши инженеры в своих мыслях уже в 2020-м, а то и в 2025 году», — улыбается Катарина Мюллер.

Центр исследований и разработок со штатом в 700 сотрудников находится в городе Виннендене, там же, где расположены и один из самых больших заводов Karcher, и штаб-квартира компании.

На предприятиях Karcher применяются самые передовые методы проектирования

До того момента, когда откроется дверь в «будущее Karcher», Катарина просит убрать фотокамеры: в центре исследований и разработок находятся прототипы продукции. Сам принцип разработок ничем не отличается от процессов, происходящих в инженерных отделах крупных компаний: идея, разработка этой идеи в виртуальном пространстве, 3D-модель, на которой проверяются дизайн и функциональность… Но это, без преувеличения, мозг компании, и его сотрудники пользуются всеми ресурсами, которые им способна предоставить Alfred Karcher GmbH & Co.KG.

Именно здесь сосредоточена вся информация, необходимая для перспективных разработок. Вот, к примеру, лаборатория исследования звука, необходимость которой сложно переоценить. «Здесь мы изучаем и оптимизируем звук различных аппаратов Karcher, начиная с самых маленьких, например стеклоочистителей, и заканчивая большими промышленными машинами, — рассказывает инженер лаборатории. — Для некоторых аппаратов звук — очень важная составляющая их характеристик. Это и пылесосы, которые используются в гостиницах, и уборочная техника, которую рано утром выводят на улицы наших городов, и аппараты, применяемые в больницах. Звук здесь так же важен, как и качество уборки. А так как ежедневно мы здесь испытываем разные аппараты, то для нас каждый день — это новая детективная история».

Подобная лаборатория есть далеко не во всех компаниях, выпускающих продукцию, аналогичную той, что производит Karcher, и ее стоимость составляет 500 000 евро. Причем это лишь одна лаборатория, а ведь в центре R&D Karcher есть еще электромагнитная лаборатория, лаборатория компьютерной симуляции, лаборатория эффективности аппаратов, группа роботизированных систем, лаборатория материалов… Перечислять можно и дальше.

Вот уж действительно «без шума и пыли». Аппараты Karcher проходят обязательное тестирование в акустической лаборатории

Сборочный цех завода в Виннендене

В связи с этим появляется вопрос: насколько долгой может быть та перспектива, на которую работает этот суперсовременный центр? «От идеи до промышленного образца может пройти лет шесть», — пожимает плечами Катарина. Тогда понятно, почему разработчики Karcher мыслями уже в 2025-м…

И КОЛИЧЕСТВОМ, И КАЧЕСТВОМ

Как уже было сказано, один из самых больших заводов компании, находится в городке Винненден — именно здесь Альфред Керхер купил землю, расширяя свой бизнес.

На этом предприятии выпускается исключительно промышленное оборудование, но процесс производства здесь своеобразен: производственные площади большие, но, во-первых, на них немноголюдно, во-вторых, нет и намека на конвейерную сборку. Да и работает здесь всего 300 человек. То есть поломоечные машины марки Karcher — продукт «ручной» сборки? «Да, это так, — улыбается Катарина Мюллер. — Но этому есть простое объяснение: поступивший на завод заказ определяет необходимое количество машин, после чего и начинается сборка. За день может быть выпущено два десятка аппаратов, но подобное штучное производство позволяет сделать его гибким, учитывать все требования заказчиков. Если же заказов много, то работа может проводиться и в две, а то и в три смены».

Аппараты для профессионального использования собираются буквально «под заказ»...

...а упаковкой занимается робот

Первое впечатление таково, что предприятие Karcher может работать в полностью автономном режиме: здесь есть даже цех отливки пластиковых корпусов (еще в 1969 году Ирен Керхер приняла решение заменить тяжелые железные корпуса аппаратов пластиковыми). Кстати, профессиональное оборудование Karcher три года назад сменило окрас, и сегодня его фирменным является цвет «антрацит»). «Все важные компоненты, включая двигатели, мы производим сами, — поясняет Катарина. — Некоторые комплектующие закупаем, но при этом все они проходят тщательную проверку, даже если мы уже давно работаем с этим поставщиком. Причем проверка проходит многоступенчато: и при поставке, и перед тем как комплектующие со склада направляются на сборочные участки.

Поэтому перед заключением контракта мы приводим поставщика в нашу тестовую лабораторию и показываем ему уровень контроля. Все дело в том, что на конечном продукте будет надпись «Karcher», а это значит, что полную ответственность несем мы». Можете связать это с немецкой любовью к аккуратности, но контроль здесь действительно проводится на каждой стадии производства. А в отделе испытаний не только лабораторные прототипы будущих машин, но и выборочные серийные экземпляры накручивают круги на специальном треке. Этих «кругов ада» пять, здесь есть и ровные поверхности, и имитации препятствий в виде пандусов с разными углами — уборочной технике приходится трудиться в разных условиях.

В этой лаборатории тщательный контроль проходят все комплектующие, поступающие на предприятие Karcher...

...а это тестовый участок для ресурсных испытаний выпускаемого оборудования

Циклы испытаний тоже разные — от штатной проверки функционирования всех систем до ресурсных тестов, пока что-то не сломается. Есть даже стена для крэш-тестов, испытания на которой позволяют создавать машины с антивандальной стойкостью. Все полученные данные стекаются в центр исследований и разработок. Есть в отделе испытаний и камеры, где аппараты проходят проверку сверхвысокими и сверхнизкими температурами, так как география потребителей Karcher широкая — От Арабских Эмиратов до Сибири.

Важной вехой в истории компании стал 1984 год, когда на рынок был выведен первый в мире аппарат высокого давления, предназначенный для бытового использования. Он был компактен, но весил 14 кг. Сегодня с конвейера завода в Бюлертале, специализацией которого является бытовая техника, сходит совершенно другая продукция, ассортимент которой составляет тысячи позиций. Это бытовая техника для дома и сада, мойки высокого давления, системы для полива и водоснабжения… Перечисление лишь моделей пылесосов с различными функциями наверняка утомит читателя. А ведь практически к каждой из моделей бытовой техники Karcher есть еще и аксессуары… «Ты спрашивал об уровне локализации, — вспоминает Катарина. Смотри, здесь участок производства двигателей для нашего аппарата высокого давления К7».

Перед использованием мойки прочтите инструкцию, ибо мощь аппаратов способна разрушить деревянный настил

За стеклянной перегородкой автомат наматывает проволоку на элемент статора, на параллельной линии — детали ротора. «А вот электродвигатели для аппарата К2 нам выгоднее закупать», — продолжает рассказ Катарина. Само собой разумеется, что после сборки каждый двигатель проходит компьютерный контроль.

Следующая секция — здесь робот проверяет качество форсунок перед сборкой: прошедшие тест он складывает в одну емкость, те, что вызывают сомнения, — в другую. Традиционная проверка готовых изделий, упаковка, отправка на склад готовой продукции… Но одна из коробок следует явно не в нужном направлении — и это очередная выборочная проверка.

НЕ ПРОСТО СКЛАД

Посещение логистических центров у меня обычно вызывает скуку. Как правило, приглашающая сторона старается поразить размерами складских помещений и удивить системами учета хранящейся на складах продукции. К чему-то подобному я готовился и во время поездки в Оберзонтхайм, где расположен один из логистических центров Karcher. Но разочарован не был. И дело не в масштабах площадей, хотя центр включает несколько специализированных складов. Впечатление производит и схема логистики, и то, как процесс осуществляется. Как вам фраза, брошенная Катариной Мюллер: «Этот склад имеет более 15 300 мест, и весь процесс работы здесь автоматизирован. Коробка сама находит свободное место на стеллаже, и теперь только компьютеризированная система знает, где эта коробка находится и что в ней хранится».

Мистика… А слово «система» так и хочется написать с большой буквы. Так все-таки, склады Karcher — это хаос или порядок? «Суди сам», — предлагает Катарина. Девушка-оператор на погрузчике набирает на клавиатуре номера необходимых деталей, компьютер направляет ее погрузчик к нужной секции, а красный и зеленый сигналы подтверждают или опровергают, ту ли деталь она взяла. А вот водитель погрузчика с гарнитурой на голове, но в наушниках звучит не его любимая музыка — он на связи с той самой «системой», помогающей ему найти путь к нужной детали.

Процесс упаковки комплектующих и аксессуаров под заказ также полностью компьютеризирован. Упаковщик набирает номера нужных позиций, компьютер подсказывает ему вид упаковки, после чего коробка или пакет по сложной системе транспортеров отправляется прямиком в кузов готового к отправке грузовика. После сборки и упаковки заказы взвешиваются — это помогает избежать «недокомплекта». Так что возможные претензии клиентов на то, что на предприятии Karcher в комплект недоложили деталь или аксессуар, безосновательны.

Примечательно, что на складах логистического центра хранятся не только детали и комплектующие для аппаратов, выпущенных не более десяти лет назад (иметь такой запас — обязательство компании перед клиентами), но и ряд запчастей для моделей более ранних выпусков. «Потребители крайне неохотно расстаются с нашими уже «пожилыми» аппаратами, и мы стараемся им помочь в ремонте», — поясняет Катарина.

Катарина Мюллер: «Karcher всегда лидер»

«Космические спирали» логистического центра. Последний этап перед отгрузкой

Относительно глубокое, но, к сожалению, короткое погружение в мир Karcher заканчивалось демонстрацией новых продуктов компании. И было не менее интересным. Но это уже тема для отдельной статьи.